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姓名： | 姬涛 |
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领域： | 人力资源 市场营销 领导艺术 |
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地点： | 北京 朝阳 |
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姬涛：精细化管理 2008-08-04 16:07:19 | 收藏
| 随着中国市场经济体制的确立和完善，企业的数量越来越多，同一类型的产品自然也相应的越来越多，在生产过剩、供过于求、竞争过度、微利经营的时代，“不是精品就是废品”早已成为共识，微利时代经营的要诀是拒绝平庸！随着市场竞争日益加剧，粗放型的管理已经不能再适应激烈的市场竞争，这在客观上要求企业的管理必须向精细化管理转型。 中国加入世界贸易组织后，我国企业皆面临着外资企业的竞争与挑战，然而目前中国企业从某种意义上讲，许多明星企业多数是产品成功型企业，也就是凭借企业家的胆略和敏锐，抓住中国经济发展过程中的某个机遇、某个产品、某个项目、某种稀缺资源使企业迅速做大，但这种成功并不等于企业管理的成功，更谈不上企业的持续成功，面临全球经济一体化的直接压力，缺乏技术优势和资金优势的中国企业就必须实现产业专业化、管理专业化、资本专业化，坚持走“精细化”发展的路子。 古老的农耕文化，至今还存留在社会的各个角落，让企业精细化措施的推行大打折扣，严重制约着企业竞争力的有效提升。柏杨先生在《丑陋的中国人》一书中说道：“中国人有不求精的习惯”。一位意大利商人来华投资后说：“中国有着世界上比较廉价的人工成本，但却有着人类社会上最昂贵的组织成本。”没有经过精心规划就是粗耕化，所以，我们必须强化员工的意识，特别是基层领导的意识，通过学习、考核等强制措施将精细化管理的要点在他们的脑海中打上烙印。 基层员工的工作内容往往是由基础性工作、临时性工作、阶段性工作、协助性工作等多种方式构成的复合体，事情又多又杂，为了完成任务，应付考核，员工只好眉毛胡子一把抓。“哪一样都抓、哪一样都抓不好”成为制约企业快速发展的普通瓶径。 精细化管理对企业最大的贡献在于成本控制，一个实现管理精细化的企业，一般都能够把成本控制到最优，因为管理的精细化能够优化流程、提高品质、降低不必要的损耗，把可以省的钱都省下来。多争取一块钱的生意，或许要受外在环境限制；但节省一块钱，可以靠自己的努力，节省一块钱就等于净赚一块钱，我们企业应该向台塑集团和丰田企业学习，因为他们正准备在干毛巾中挤出水来。 信息化、知识化的今天，市场瞬息万变，任何一项决策，都需要与时俱进，不断地进行PDCA。企业必须坚持不懈地提升木桶的短板，填补木桶的漏洞、缝隙，并由专业的人员进行护理，水才会越来越满。反之，因为某个小小的漏洞、缝隙，或者根本就不懂补漏的人，导致“细水长流”，桶里的水定会越来越少……。 |
姬涛：中层干部管理核心技能提升 2008-08-04 16:05:56 | 收藏
| 据调查，在当今全球竞争加剧的时代里，企业管理者的领导艺术缺乏是一个全球性问题，其中中国企业是缺乏领导力人才比例最高的国家。有47%的被调查公司认为他们缺乏有领导力的人才，并且中国有61%的公司认为，之所以没有办法去推行储备、培养领导人的计划，是因为他们没有人培养，而有60%的被调研公司认为，就算有人培养，也不知如何去培养。 许多部门领导基于在生产一线有着良好的生产绩效而被提拔为部门领导者，随着工作职能的转换应及时完成由业务技术型向管理领导型角色的转换，领导需要艺术性，粗暴式的管理风格不能有效激励下属参与劳动生产，由于组织协调能力低下更不能有效的整合内外部资源使部门生产绩效得到提升。 狼群为什么战无不胜？大雁为什么结队而行……？一个拳头，只有握紧了打出去才会更有力；一个交响乐队，只有统一指挥才能奏出和谐的乐曲；一支军队，只有步调一致才能打胜仗！同样，一个企业如果不能形成优秀的团队，要实现利润的最大化也只能是一个梦想。然而我们有时看到体育中的接力赛跑，镁光灯和鲜花都对准最后一棒的运动员，我们往往忘记了前几棒的无名英雄，团队的协作就在这样的情况下慢慢受到伤害，最终丧失战斗力。 为什么企业的经营方针贯彻不下去？为什么上急下不急？关键是没有把企业的战略目标层层分解,没有统一目标的团队一定是一个松散的团队，怎样将企业战略目标分解为团队目标？怎样将个人目标纳入团队目标？ 台塑集团王永庆曾经说过：“一群羊如果给一只老虎带，就统统变成老虎，如果一群老虎给一只羊带就统统变成了羊”。作为团队中的领军人物您应该具备怎样的人格品质？你应该用什么样的激励方式才能激发起部门所有同志的工作热情？你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些…… 组建团队初级阶段：七八个人，三五条枪，不沟也能通；迅速扩展阶段：今非昔比，鸟枪换炮，想沟沟不通；情况恶化：管理越严，失控越重，不和你沟通；最终倒闭：众叛亲离，墙倒众人推，实在想不通…… |
姬涛：创新性思维管理 2008-08-04 16:05:19 | 收藏
| 我们今天的企业，无一例外的处在一个快速发展快速变化的历史时期，如果以不变的思想来对待变化的市场，在起步阶段就注定了我们的失败，因此在企业管理层和广大员工的思想意识里面根植上努力创新的思想观念是极其重要的。 创新是现代企业获得持续竞争力的源泉，是企业发展战略的核心。企业要想在日趋激烈的市场竞争中占有一席之地，必须从知识经济的要求出发，从市场环境的变化出发，不断进行技术、管理、制度、市场、战略等诸多方面的创新。 创新是企业活的灵魂，创新来自于企业员工的创新意识和创新行为，管理的本质不在于控制员工的行为，而在于给员工提供创新的空间，员工的创新是企业最有价值的资产，所以企业要激发和培养员工的创新意识，要让每一位员工都有创新的欲望和动力，并始终与公司的发展目标保持一致。 古人云，“不谋全局者，不足谋一域；不谋万事者，不足谋一时。”说的就是“思路决定出路”。而思路的形成离不开观念创新。其实创新只有一个字“变”，不是被动的变，是主动的变；而这种创新很大程度上取决于人们在观念上能不能允许、接受这种破坏，取决于观念能否创新，也就是说一切创新都来源于人们观念的创新。观念不创新，就很难有技术、制度、管理等方面的创新，所以观念创新是一切创新的前提和向导。 |
姬涛：打造卓越执行力 2008-08-04 16:04:28 | 收藏
| 多少年来，企业界的管理者们在心中是否一直有着一系列不解的疑问：为什么我们认为非常出色且被企业认可的解决方案没有执行下去？为什么很多企业领导有很好的战略思路、公司有很好的规章制度，却面临发展和管理上的严峻困难？为什么被认为具有可行性的目标不能如愿变成具体的结果，甚至南辕北辙？为什么经过仔细论证的计划和行动方案不能转变成预期的效益和绩效，甚至半路夭折？为什么健全的规章制度和明确的岗位职责不能让企业形成活力，甚至形同虚设？其实，这一系列“为什么”的背后隐含着一个被忽视的重要现实，那就是——执行不力！ IBM 总裁鲁 •郭士纳曾经指出：一个优秀的企业管理者应该具备三个基本特征，既明确的业务核心、卓越的执行能力力及优秀的领导力。企业管理者执行力的高低，既可以促使企业快速发展，也可以使企业停滞不前！当敬业重德、主动积极、细节完美、做事到位、不讲借口、立即就干的六大要素一旦成为企业管理者的作风和习惯，就会使您的企业快速腾飞！ 我们企业经营层的决策再好，如果没有全体员工的密切配合和有力执行，那么经营层的战略目标就很难落实。由此可见中、基层管理者和广大员工具有超强的执行力才是企业目标实现的最终保障，而企业执行力的培养也要从提升企业员工的职业素养开始抓起。 企业执行力的培养应该从塑造良好人格品质开始抓起，张瑞敏同志关于企业员工的人格品质有过一段精彩的论述说：“如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，我们企业员工做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为企业落后的顽症。 “执行力”是否到位，既反映了企业的整体素质，也反映了管理层领导的观念、素质和心态，因而企业“执行力”的培养不能只停留在基层管理者和广大员工“知识技能”的层面上，更应着重于素质、心态和观念的塑造。 |
姬涛：卓越销售与客户关系管理 2008-08-04 16:03:00 | 收藏
| “人人都想成为销售明星”这是每个销售人员的激励与梦想，也是每个销售人员的责任和目标，也是每个公司对销售人员的要求和期盼。为了实现所有销售人员的梦想，公司需要在销售人员成长的各个阶段，向他们提供不同的基本规范动作和标准行为的培训。 销售好比是一个最精美的艺术品只靠天马行空、灵感触动是不行的，还需要长期基本艺术规范的修炼以及多年艺术基础的培养，因此，成为一名优秀的销售明星的前提，就是要掌握这些“行规”。一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个销售代表的知识和技巧运用的结果。 一位业绩出色的销售代表说：“我们每一个销售顾问都需要严格的表演训练，在客户面前将即定的动作按照步骤展示出来，获得签单的可能性是相对确定的。”因此从某种程度上说，销售人员的基本规范培养将是保证公司销售成功率的基本条件，但是如何获得这些基本规范和法则呢？只有参加严格的训练才能使您的意愿皆有可能。 我国目前大多数企业“以客户为中心”的产品开发创新能力、服务水平、管理水平都远远达不到客户期许的要求，因为客户的知识水平越来越高，消费知识的普及，使客户对商家服务的鉴别评价能力也越来越强，我们服务机构如果缺乏持久的服务创新就很难满足客户不断变化的需求。 越来越多的企业已经意识到“服务营销”在今天激烈的“群雄混战”的市场竞争中所起到的决定性作用，企业明天的辉煌，取决于我们今天能否给客户提供优质的全方位的客户服务；同时需要广大员工努力开拓思维，转变经营理念，努力变“商家导向”为“顾客导向”。 销售人员文化素质和业务素质偏低、专业水平较差、高层次服务人才匮乏一直是我国企业普遍存在的薄弱环节，因此在培训当中必须以提供高品质服务为基础，要培训销售人员养成好的服务习惯，包括：准时、言而有信、承诺要留有余地、做些分外的工作、给客户有选择的机会、把客户看作工作中最重要的部分等等。 在市场竞争中企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——代表企业形象和服务意识的每个员工所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。所以在我们的营销战略中，必须建立“以服务为导向”的营销价值观。 据美国哈佛大学对2000家以上的金融机构进行调研后发现：企业内部员工的满意度增加20%，市场上客户满意度就会提升5%，企业的利润就会增加2.3%；所以金融机构的管理者要注意 “内部服务”与“外部服务”的相对平衡，通过有效的激励机制鼓励员工做好外部客户服务也是此次训练要达成的目标之一。 |
姬涛：提升员工职业素养 打造高绩效工作团队 2008-08-04 16:01:17 | 收藏
| 一个企业的员工素质如何，学习和发展的能力如何，在很大程度上决定着这个企业的生存、持续发展能力。竞争人才就是竞争企业的未来，越来越多的企业已重视这一点。如何在保护员工劳动权利、福利待遇的同时，有效维护职工的学习权和发展权，这也是新时期企业面临的新课题。 企业的快速发展要建立在员工素质提升的基础之上，建立一支高素质的职工队伍是一项长久的任务。一流的产品，一流的服务，一流的企业形象来自于高素质的员工队伍，企业在快速发展的同时要引导员工树立正确的世界观、人生观、价值观和职业道德观，做到爱岗敬业，乐于奉献，为企业的发展添砖加瓦努力工作。 在新形式下，提高员工素质是一项系统性工程，知识经济的到来，向世人说明了一个不可否认的观点：谁能抓住机遇并能尽快提高员工队伍的素质水准，谁就占据了经济发展的制高点、主渠道。谁能够着力于加强员工队伍素质的培训，谁就会拥有一支知识结构新、政治素质高、业务技能全、工作能力强的新型员工队伍，这是企业抢占市场和取胜市场的一个重要举措。 企业和个人发展的三个重要问题是：如何吸引高素质人才；如何留住主要雇员；如何开发现有员工的潜在能力。困挠企业的障碍既非银行贷款，亦非如何协调与政府的关系，而是如何进行人力资源开发，如何提高企业员工素质。 企业员工提高自身素质，基本途径就是终身学习。有关专家的一项调研中指出：为企业员工培训学习上投入1元钱，其收获将是投入的50倍，而世界500强企业超过半数为学习型企业，其中排名前10位的企业更是如此。美国排名前25位的企业中有20家为学习型企业，学习型企业已经成为成功企业的典型模式。 在竞争愈发激烈的今天，每一个公司比任何时候都需要与公司共命运的人，当我们选择一家公司的时候，就意味着你踏上了一艘船，从此这艘船的命运就和我们的职业命运牢牢联系在一起。公司是船，我们是水手，我们有责任和同伴一起同舟共济让企业这艘大船乘风破浪，安全前进，一旦遇到风雨、礁石、海浪等种种风险，你都不能选择逃避，而应该积极发扬团队精神，齐心协力地同船长一起将企业这艘大船平稳驶向企业最终的目的地。 作为一名企业员工，我们不仅对自己有责任，我们还对别人负有责任，对整个社会负责任，正是责任把所有人联系在一起，任何人对责任的懈怠，都会导致企业链及社会发展的不平衡。 |